ข้อตกลงและเงื่อนไขการใช้บริการ V Home

บริษัท วี โฮม จำกัด (“บริษัท”) ตระหนักถึงความสำคัญของการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการและลูกค้าทุกท่าน (“ท่าน”) ที่เข้ามาเยี่ยมชม หรือทำการสั่งซื้อสินค้าประเภทเฟอร์นิเจอร์ และสินค้าอื่น ผ่านเว็บไซต์ของบริษัท นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่ออธิบายถึงวิธีการที่บริษัทเก็บรวบรวม ใช้ เปิดเผย และปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน

1. ข้อมูลส่วนบุคคลที่บริษัทเก็บรวบรวม

บริษัทอาจเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน ทั้งที่ท่านให้ไว้โดยตรงผ่านการลงทะเบียน สั่งซื้อสินค้า หรือติดต่อสอบถาม ได้แก่

• ข้อมูลระบุตัวตน: ชื่อ-นามสกุล, เลขประจำตัวผู้เสียภาษี (กรณีขอใบกำกับภาษี)
• ข้อมูลการติดต่อ: ที่อยู่จัดส่งสินค้า, ที่อยู่สำหรับออกใบเสร็จ, เบอร์โทรศัพท์, อีเมล, ID Line
• ข้อมูลการสั่งซื้อและชำระเงิน: รายการสินค้าที่สั่งซื้อ, ประวัติการสั่งซื้อ, สลิปการโอนเงิน หรือข้อมูลการชำระเงิน
• ข้อมูลทางเทคนิค: หมายเลข IP Address, ข้อมูลคุกกี้ (Cookies), เบราว์เซอร์ที่ใช้งาน และพฤติกรรมการเข้าชมเว็บไซต์

2. วัตถุประสงค์ในการเก็บรวบรวม ใช้ และเปิดเผยข้อมูล

บริษัทดำเนินการเก็บรวบรวมและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อวัตถุประสงค์ ดังต่อไปนี้

• เพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ดำเนินเรื่องชำระเงิน ออกใบเสร็จ/ใบกำกับภาษี และจัดส่งสินค้าเฟอร์นิเจอร์ และสินค้าอื่นไปยังที่อยู่ของท่าน
• เพื่อให้บริการหลังการขาย การรับประกันสินค้า การเคลมสินค้า หรือการประสานงานแก้ไขปัญหาต่างๆ
• เพื่อแจ้งสถานะการจัดส่งสินค้าและยืนยันนัดหมายการส่งสินค้า
• เพื่อการประชาสัมพันธ์ ข่าวสาร โปรโมชัน และสิทธิประโยชน์พิเศษ (กรณีที่ท่านยินยอมให้ส่งข้อมูลการตลาด)
• เพื่อพัฒนาและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของเว็บไซต์และบริการของบริษัท

3. การเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลแก่บุคคลที่สาม

บริษัทจะไม่เปิดเผย ขาย หรือแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคลของท่านแก่บุคคลภายนอก เว้นแต่ในกรณีที่จำเป็นเพื่อการให้บริการ หรือกรณีที่กฎหมายกำหนด ได้แก่

• ผู้ให้บริการขนส่งและจัดส่งสินค้า: บริษัทขนส่งเอกชน หรือทีมงานจัดส่งเฟอร์นิเจอร์และสินค้าอื่น เพื่อนำสินค้าไปส่งมอบตามที่อยู่ของท่าน
• ผู้ให้บริการระบบชำระเงิน: ธนาคาร หรือผู้ให้บริการ Payment Gateway เพื่อประมวลผลการชำระเงิน
• หน่วยงานรัฐ: กรณีที่มีกฎหมาย หรือคำสั่งจากหน่วยงานที่มีอำนาจตามกฎหมายให้เปิดเผยข้อมูล

4. การรักษาความปลอดภัยของข้อมูล

บริษัทมีมาตรการรักษาความมั่นคงปลอดภัยทางเทคนิคและการบริหารจัดการที่เหมาะสม เพื่อป้องกันการสูญหาย การเข้าถึง ใช้ เปลี่ยนแปลง หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลโดยมิชอบหรือโดยไม่มีอำนาจ

5. สิทธิของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล

ท่านมีสิทธิตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) ในการดำเนินการ ดังนี้

• สิทธิในการขอเข้าถึง ขอรับสำเนา หรือขอให้เปิดเผยถึงการได้มาซึ่งข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน
• สิทธิในการขอแก้ไขข้อมูลส่วนบุคคลให้ถูกต้อง เป็นปัจจุบัน และสมบูรณ์
• สิทธิในการขอให้ลบ ทำลาย หรือทำให้ข้อมูลส่วนบุคคลไม่สามารถระบุตัวตนได้
• สิทธิในการถอนความยินยอมในการประมวลผลข้อมูล (ในกรณีที่บริษัทอาศัยฐานความยินยอม)

เว็บไซต์นี้ (“เว็บไซต์”) ดำเนินการและดูแลโดย บริษัท วี โฮม จำกัด (“บริษัท”) โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้บริการจำหน่ายเฟอร์นิเจอร์ลอยตัวและสินค้าอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง รวมถึงการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า ราคา โปรโมชั่น และบริการต่าง ๆ ของบริษัท ตลอดจนเป็นช่องทางอำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้งานสามารถเลือกซื้อสินค้า สั่งซื้อ และชำระเงินผ่านระบบออนไลน์

ผู้ใช้งานตกลงที่จะใช้เว็บไซต์และบริการของบริษัทเพื่อวัตถุประสงค์ที่ชอบด้วยกฎหมาย และจะไม่ใช้เว็บไซต์ในลักษณะที่อาจก่อให้เกิดความเสียหายต่อบริษัท ระบบของบริษัท หรือบุคคลอื่น

บริษัทสงวนสิทธิในการแก้ไข ปรับปรุง ระงับ หรือยกเลิกเว็บไซต์หรือบริการบางส่วนหรือทั้งหมดได้ตามความเหมาะสม

ผู้ใช้งานสามารถเลือกสินค้า เพิ่มสินค้าลงในตะกร้า และดำเนินการสั่งซื้อผ่านระบบของเว็บไซต์ โดยผู้ใช้งานจะต้องตรวจสอบรายละเอียดสินค้า จำนวนสินค้า ราคา ที่อยู่สำหรับจัดส่ง และข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องให้ถูกต้องก่อนยืนยันการสั่งซื้อ

การสั่งซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์จะถือว่าเสร็จสมบูรณ์เมื่อบริษัทได้รับคำสั่งซื้อและการชำระเงินของผู้ใช้งานตามวิธีการที่บริษัทกำหนด ทั้งนี้ การได้รับคำสั่งซื้อหรือการยืนยันคำสั่งซื้อผ่านระบบอาจไม่ถือเป็นการรับรองว่าสินค้าดังกล่าวจะสามารถจัดส่งได้ในทุกกรณี

ในกรณีที่สินค้าไม่มีสินค้าในสต็อก สินค้าหมด เกิดข้อผิดพลาดเกี่ยวกับราคา หรือเกิดเหตุอื่นใดที่ทำให้บริษัทไม่สามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้ บริษัทจะแจ้งให้ผู้ใช้งานทราบและอาจยกเลิกคำสั่งซื้อดังกล่าว โดยบริษัทจะดำเนินการคืนเงินให้แก่ผู้ใช้งานตามวิธีการและเงื่อนไขที่บริษัทกำหนด

บริษัทพยายามอย่างเต็มที่ในการจัดทำรายละเอียดสินค้า รูปภาพ ขนาด สี วัสดุ ราคา และข้อมูลอื่น ๆ ให้มีความถูกต้องและเป็นปัจจุบัน

อย่างไรก็ตาม สี รูปลักษณ์ หรือลักษณะของสินค้าในภาพที่แสดงบนเว็บไซต์อาจแตกต่างจากสินค้าจริงได้ เนื่องจากความแตกต่างของหน้าจอ อุปกรณ์ที่ใช้แสดงผล แสงในการถ่ายภาพ หรือปัจจัยอื่น ๆ

บริษัทสงวนสิทธิในการเปลี่ยนแปลงรายละเอียดสินค้า ราคา โปรโมชั่น หรือข้อมูลอื่นใดบนเว็บไซต์ได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

ราคาสินค้าที่แสดงบนเว็บไซต์ให้เป็นไปตามที่ปรากฏในขณะที่ผู้ใช้งานทำรายการสั่งซื้อ เว้นแต่จะเกิดข้อผิดพลาดทางระบบหรือข้อผิดพลาดในการแสดงราคา

ผู้ใช้งานตกลงชำระค่าสินค้าและค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องตามจำนวนและวิธีการที่บริษัทกำหนดไว้บนเว็บไซต์

บริษัทอาจกำหนดช่องทางการชำระเงิน เช่น บัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต การโอนเงินผ่านธนาคาร ระบบชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ หรือช่องทางอื่นตามที่บริษัทกำหนด

บริษัทจะดำเนินการเกี่ยวกับข้อมูลการชำระเงินของผู้ใช้งานตามมาตรฐานและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง ทั้งนี้ บริษัทอาจใช้บริการของผู้ให้บริการชำระเงินภายนอกเพื่อดำเนินธุรกรรมดังกล่าว

ในกรณีที่การชำระเงินไม่สำเร็จ ถูกปฏิเสธ หรือไม่สามารถตรวจสอบการชำระเงินได้ บริษัทอาจระงับหรือยกเลิกคำสั่งซื้อดังกล่าวจนกว่าจะสามารถตรวจสอบการชำระเงินได้

บริษัทจะดำเนินการจัดส่งสินค้าไปยังที่อยู่ที่ผู้ใช้งานระบุไว้ในคำสั่งซื้อ โดยระยะเวลาและวิธีการจัดส่งจะเป็นไปตามรายละเอียดที่บริษัทแจ้งไว้บนเว็บไซต์หรือในขั้นตอนการสั่งซื้อ

ผู้ใช้งานมีหน้าที่ตรวจสอบความถูกต้องของชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ และข้อมูลอื่น ๆ ที่ใช้ในการจัดส่งก่อนยืนยันคำสั่งซื้อ

หากผู้ใช้งานให้ข้อมูลการจัดส่งไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วนจนเป็นเหตุให้ไม่สามารถจัดส่งสินค้าได้ บริษัทอาจเรียกเก็บค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เกิดขึ้นจริงจากการจัดส่งซ้ำหรือการดำเนินการที่เกี่ยวข้อง

เมื่อได้รับสินค้า ผู้ใช้งานควรตรวจสอบสภาพสินค้าและจำนวนสินค้าโดยเร็ว หากพบว่าสินค้าได้รับความเสียหาย สินค้าไม่ครบถ้วน หรือไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ ผู้ใช้งานควรแจ้งบริษัทภายในระยะเวลาที่บริษัทกำหนด(7วัน ตามประกาศของสคบ.) พร้อมหลักฐานที่เกี่ยวข้อง เช่น รูปภาพหรือวิดีโอของสินค้าและบรรจุภัณฑ์

ผู้ใช้งานควรตรวจสอบสินค้าโดยละเอียดทันทีเมื่อได้รับสินค้า โดยเฉพาะสภาพสินค้า จำนวนสินค้า รุ่น สี ขนาด และรายการอื่น ๆ ให้ตรงกับคำสั่งซื้อ

ในกรณีที่สินค้ามีความเสียหายจากการขนส่ง หรือมีความผิดพลาดจากบริษัท ผู้ใช้งานต้องแจ้งบริษัทภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า พร้อมหลักฐานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้บริษัทพิจารณาดำเนินการตามความเหมาะสม

บริษัทรับคืนสินค้าภายใน 7 วันนับจากวันที่ผู้ใช้งานได้รับสินค้า ภายใต้เงื่อนไขที่บริษัทกำหนด

สินค้าที่ประสงค์จะคืนต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ผ่านการใช้งาน ไม่ได้รับความเสียหาย และมีบรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์ และเอกสารประกอบครบถ้วน เว้นแต่กรณีที่สินค้าเกิดความเสียหายหรือมีความผิดพลาดจากบริษัท

บริษัทขอสงวนสิทธิในการปฏิเสธการคืนสินค้า หากสินค้าไม่เป็นไปตามเงื่อนไขการคืนสินค้าที่บริษัทกำหนด

ในกรณีที่บริษัทอนุมัติการคืนสินค้า บริษัทจะดำเนินการคืนเงินตามวิธีการและระยะเวลาที่บริษัทกำหนด ทั้งนี้ ระยะเวลาในการคืนเงินอาจแตกต่างกันไปตามช่องทางการชำระเงินและผู้ให้บริการทางการเงินที่เกี่ยวข้อง ทั้งนี้ระยะเวลาคืนเงินไม่เกิน 15 วัน แนบแต่ผู้ใช้งานได้แสดงเจตนาคืนสินค้า

ค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้าและการจัดส่งสินค้ากลับมายังบริษัท ให้เป็นไปตามนโยบายการคืนสินค้าของบริษัท

หากสินค้าบางรายการมีการรับประกัน บริษัทจะแจ้งรายละเอียด ระยะเวลา และเงื่อนไขการรับประกันไว้ในหน้ารายละเอียดสินค้า หรือเอกสารที่เกี่ยวข้อง

การรับประกันไม่ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดวิธี การดัดแปลงสินค้า การติดตั้งที่ไม่ถูกต้อง การใช้งานเกินกว่าที่กำหนด หรือความเสียหายจากการใช้งานตามปกติซึ่งไม่ถือเป็นความบกพร่องของสินค้า

เนื้อหาทั้งหมดที่ปรากฏบนเว็บไซต์ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงข้อความ รูปภาพ ภาพถ่าย กราฟิก โลโก้ เครื่องหมายการค้า ชื่อทางการค้า แบบสินค้า วิดีโอ เสียง ซอฟต์แวร์ และเนื้อหาอื่น ๆ (“เนื้อหา”) เป็นทรัพย์สินของบริษัทหรือผู้ที่ให้สิทธิแก่บริษัท และได้รับความคุ้มครองตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

ผู้ใช้งานตกลงว่าจะไม่นำเนื้อหาของบริษัทไปคัดลอก ทำซ้ำ ดัดแปลง เผยแพร่ จำหน่าย ให้เช่า หรือใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้าโดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากบริษัทก่อน

เว็บไซต์อาจมีการเชื่อมต่อไปยังเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน หรือบริการของบุคคลที่สาม เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้งาน

บริษัทไม่ได้เป็นผู้ควบคุมเว็บไซต์หรือบริการของบุคคลที่สามดังกล่าว และไม่รับผิดชอบต่อเนื้อหา ความถูกต้อง ความปลอดภัย หรือการให้บริการของบุคคลที่สาม

การใช้งานเว็บไซต์หรือบริการของบุคคลที่สามให้เป็นไปตามข้อกำหนดและนโยบายของผู้ให้บริการดังกล่าว

บริษัทจะเก็บรวบรวม ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้งานเท่าที่จำเป็นสำหรับการให้บริการ การดำเนินการตามคำสั่งซื้อ การชำระเงิน การจัดส่งสินค้า การติดต่อสื่อสาร การให้บริการหลังการขาย และวัตถุประสงค์อื่นตามที่กฎหมายอนุญาต

ข้อมูลส่วนบุคคลที่บริษัทอาจเก็บรวบรวมอาจรวมถึงชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล ข้อมูลการสั่งซื้อ ข้อมูลการจัดส่ง และข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการใช้เว็บไซต์

รายละเอียดเกี่ยวกับการเก็บรวบรวม ใช้ เปิดเผย และคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้งาน ให้เป็นไปตาม นโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy) ของบริษัท

บริษัทอาจใช้คุกกี้หรือเทคโนโลยีที่คล้ายกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ วิเคราะห์การใช้งานเว็บไซต์ จดจำการตั้งค่าของผู้ใช้งาน และนำเสนอเนื้อหาหรือการสื่อสารที่เหมาะสม

รายละเอียดเกี่ยวกับการใช้คุกกี้ให้เป็นไปตาม นโยบายการใช้คุกกี้ (Cookie Policy) ของบริษัท

บริษัทพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้ข้อมูลบนเว็บไซต์มีความถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม บริษัทไม่รับรองว่าข้อมูลทั้งหมดบนเว็บไซต์จะปราศจากข้อผิดพลาดหรือสามารถใช้งานได้อย่างต่อเนื่องตลอดเวลา

บริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดจากเหตุที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท เช่น ความขัดข้องของระบบอินเทอร์เน็ต ระบบการชำระเงิน ระบบขนส่ง ภัยธรรมชาติ เหตุสุดวิสัย หรือเหตุอื่นใดที่บริษัทไม่สามารถควบคุมได้

ทั้งนี้ ข้อจำกัดความรับผิดดังกล่าวไม่กระทบต่อสิทธิของผู้ใช้งานตามกฎหมายที่ไม่สามารถจำกัดหรือยกเว้นได้

บริษัทสงวนสิทธิในการระงับ จำกัด หรือยกเลิกการเข้าถึงเว็บไซต์หรือบริการของผู้ใช้งาน ในกรณีที่บริษัทมีเหตุอันควรเชื่อว่าผู้ใช้งานใช้เว็บไซต์โดยฝ่าฝืนข้อตกลงและเงื่อนไขนี้ กฎหมาย หรือก่อให้เกิดความเสียหายต่อบริษัทหรือบุคคลอื่น

บริษัทอาจระงับหรือยกเลิกคำสั่งซื้อในกรณีที่พบการทุจริต การใช้ข้อมูลอันเป็นเท็จ การใช้ระบบโดยมิชอบ หรือเหตุอื่นที่บริษัทเห็นสมควร โดยบริษัทจะดำเนินการคืนเงินให้แก่ผู้ใช้งานตามความเหมาะสมและตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

ผู้ใช้งานตกลงว่าจะไม่ใช้เว็บไซต์เพื่อกระทำการใด ๆ ที่ผิดกฎหมายหรือขัดต่อข้อตกลงและเงื่อนไขนี้ รวมถึงจะไม่กระทำการใด ๆ ที่อาจทำให้เว็บไซต์ ระบบ หรือเครือข่ายของบริษัทเสียหาย ขัดข้อง หรือไม่สามารถให้บริการแก่บุคคลอื่นได้

ผู้ใช้งานจะต้องไม่พยายามเข้าถึงระบบ ฐานข้อมูล บัญชีผู้ใช้งาน หรือข้อมูลใด ๆ ของบริษัทหรือบุคคลอื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต รวมถึงการใช้วิธีการใด ๆ เพื่อหลีกเลี่ยงมาตรการรักษาความปลอดภัยของเว็บไซต์

บริษัทสงวนสิทธิในการแก้ไข เปลี่ยนแปลง หรือเพิ่มเติมข้อตกลงและเงื่อนไขการใช้บริการนี้ได้ตามความเหมาะสม

ข้อตกลงและเงื่อนไขฉบับที่แก้ไขจะมีผลนับแต่วันที่บริษัทกำหนด โดยบริษัทจะแสดงฉบับที่เป็นปัจจุบันไว้บนเว็บไซต์

การที่ผู้ใช้งานยังคงใช้งานเว็บไซต์หรือใช้บริการของบริษัทภายหลังจากที่มีการแก้ไขข้อตกลงและเงื่อนไข ถือว่าผู้ใช้งานยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไขฉบับที่แก้ไขแล้ว

ข้อตกลงและเงื่อนไขการใช้บริการนี้อยู่ภายใต้บังคับและการตีความตามกฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย

หากเกิดข้อพิพาทใด ๆ อันเกี่ยวเนื่องกับการใช้เว็บไซต์ การสั่งซื้อสินค้า หรือการให้บริการของบริษัท คู่สัญญาจะพยายามดำเนินการเจรจาเพื่อระงับข้อพิพาทดังกล่าวโดยสุจริตก่อนดำเนินการตามสิทธิทางกฎหมาย

หากผู้ใช้งานมีคำถามเกี่ยวกับข้อตกลงและเงื่อนไขการใช้บริการ การสั่งซื้อสินค้า การชำระเงิน การจัดส่ง การคืนสินค้า หรือบริการอื่น ๆ สามารถติดต่อบริษัทได้ที่

บริษัท วี โฮม จำกัด

ที่อยู่:

496 หมู่ที่ 9 ต.สำโรงเหนือ อ.เมืองสมุทรปราการ จ.สมุทรปราการ

โทรศัพท์:

02 030 0000

LINE OA:

@originstore

เว็บไซต์:

https://origin.co.th/origin-store

วันที่มีผลบังคับใช้: 1 ตุลาคม 2569

เงื่อนไขการคืนสินค้าที่ซื้อจากช่องทางออนไลน์

1. ลูกค้าต้องตรวจรับสินค้า และปฏิเสธการรับสินค้าทันที หากพบปัญหาการจัดส่งสินค้าที่ผิดไปจากที่สั่งซื้อ เช่น ผิดรุ่น ผิดสี ผิดแบบ จำนวนไม่ครบ หรือสินค้าชำรุด เป็นต้น
2. บริษัทฯ ยินดีรับคืนสินค้าภายใน 7 วัน* โดยนับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยสินค้าต้องอยู่ในเงื่อนไขที่กำหนด
3. ลูกค้าต้องมีการบันทึกหลักฐานขณะเปิดบรรจุภัณฑ์สินค้า เช่นบันทึกวีดิโอขณะแกะพัสดุ เพื่อให้บริษัทพิจารณาดำเนินการตามความเหมาะสม

สาเหตุการคืนเงิน

การคืนสินค้าเป็นไปตามเงื่อนที่บริษัทกำหนด ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการขนส่งทั้งหมดหากต้องการคืนสินค้า

การคืนสินค้าออนไลน์

ลูกค้าสามารถแจ้งการคืนสินค้าผ่าน Line AO พร้อมส่ง หลักฐานต่าง ๆ เพื่อประกอบการพิจารณา

กรณีที่ผู้ขายปฏิเสธไม่คืนสินค้า/คืนเงิน

1. เลยกำหนดระยะเวลา 7 วัน
2. ไม่อยู่ในเงื่อนไขที่บริษัทกำหนด
3. ไม่มีหลักฐานวิดีโอตอนแกะพัสดุมายืนยันว่าสินค้าเสียหายจากร้านค้าจริง

• บริษัทรับพิจารณาการเปลี่ยนหรือเคลมสินค้าในกรณีที่สินค้าเกิดความชำรุดบกพร่อง สินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ หรือเกิดความเสียหายจากการจัดส่ง โดยลูกค้าจะต้องแจ้งปัญหาภายในระยะเวลาที่บริษัทกำหนด
• กรณีได้รับสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ เช่น รุ่น สี ขนาด แบบ จำนวน หรือรายละเอียดของสินค้าไม่ตรงกับรายการที่ลูกค้าสั่งซื้อ
• กรณีสินค้ามีความชำรุดหรือบกพร่องจากกระบวนการผลิต เช่น สินค้าไม่สามารถใช้งานได้ตามวัตถุประสงค์ มีความผิดปกติของตัวสินค้า หรือมีตำหนิที่เกิดจากกระบวนการผลิต ทั้งนี้ ไม่รวมถึงความเสียหายที่เกิดจากการใช้งาน การติดตั้ง การเก็บรักษา หรือการดัดแปลงโดยลูกค้า
• กรณีสินค้าได้รับความเสียหายจากการขนส่ง เช่น ตัวสินค้าแตก หัก บุบ ร้าว หรือมีความเสียหายอื่นที่สามารถตรวจพบได้จากการจัดส่ง ลูกค้าควรถ่ายภาพหรือวิดีโอสินค้าและบรรจุภัณฑ์ไว้เป็นหลักฐาน และแจ้งบริษัทโดยเร็วที่สุด
• กรณีได้รับสินค้าไม่ครบถ้วน เช่น ขาดอุปกรณ์ ส่วนประกอบ ชิ้นส่วน หรืออุปกรณ์ประกอบการใช้งานที่ควรได้รับพร้อมสินค้า
• กรณีสินค้าไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ สำหรับเครื่องใช้ไฟฟ้า บริษัทจะตรวจสอบสาเหตุของปัญหาและพิจารณาตามเงื่อนไขการรับประกันของบริษัทหรือผู้ผลิต แล้วแต่กรณี
• กรณีเฟอร์นิเจอร์มีปัญหา เช่น โครงสร้าง ชิ้นส่วน หรือส่วนประกอบมีความชำรุดบกพร่องจากการผลิต หรือได้รับความเสียหายก่อนส่งมอบ ทั้งนี้ การพิจารณาจะคำนึงถึงลักษณะของวัสดุและคุณสมบัติตามธรรมชาติของสินค้าแต่ละประเภทด้วย
• สินค้าที่มีความแตกต่างเล็กน้อยของสี ลวดลาย ผิวสัมผัส หรือลักษณะของวัสดุ ซึ่งเกิดขึ้นตามธรรมชาติของวัสดุหรือจากความแตกต่างของหน้าจอแสดงผล อาจไม่ถือเป็นความชำรุดบกพร่องของสินค้า
• กรณีสินค้าอยู่ภายใต้การรับประกันของผู้ผลิต การเปลี่ยน ซ่อม หรือเคลมสินค้าจะเป็นไปตามเงื่อนไขและระยะเวลาการรับประกันของผู้ผลิตแต่ละราย
• ลูกค้าจะต้องให้ข้อมูลที่จำเป็นต่อการตรวจสอบ เช่น เลขที่คำสั่งซื้อ รายละเอียดสินค้า ลักษณะปัญหา รูปถ่าย วิดีโอ หรือหลักฐานอื่นตามที่บริษัทร้องขอ
• บริษัทจะพิจารณาวิธีการแก้ไขปัญหาให้เหมาะสมกับลักษณะของสินค้าและปัญหาที่เกิดขึ้น เช่น การเปลี่ยนสินค้า การเปลี่ยนชิ้นส่วน การจัดส่งอุปกรณ์เพิ่มเติม การซ่อมแซม หรือการคืนเงิน แล้วแต่กรณี
• กรณีบริษัทตรวจสอบแล้วพบว่าสินค้ามีความชำรุดบกพร่องจากบริษัท ผู้ผลิต หรือการขนส่ง บริษัทจะดำเนินการแก้ไขปัญหาตามเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องโดยไม่เรียกเก็บค่าใช้จ่ายจากลูกค้าในส่วนที่บริษัทต้องรับผิดชอบ

• การยกเลิกคำสั่งซื้อหรือการคืนสินค้าให้เป็นไปตามประเภทสินค้า สถานะของคำสั่งซื้อ และเงื่อนไขที่บริษัทกำหนด รวมถึงสิทธิของลูกค้าตามกฎหมายที่ใช้บังคับ
• ลูกค้าสามารถแจ้งยกเลิกคำสั่งซื้อได้ ในกรณีที่คำสั่งซื้อยังไม่ได้เข้าสู่กระบวนการจัดส่งหรือกระบวนการผลิตเฉพาะสำหรับลูกค้า ทั้งนี้ บริษัทอาจไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ หากสินค้าได้เข้าสู่กระบวนการผลิต จัดส่ง หรือติดตั้งแล้ว
• สินค้าสั่งทำหรือผลิตตามคำสั่งซื้อเฉพาะราย เช่น เฟอร์นิเจอร์ที่ผลิตตามขนาด สี วัสดุ แบบ หรือรายละเอียดเฉพาะที่ลูกค้ากำหนด อาจไม่สามารถยกเลิกหรือคืนสินค้าได้ หากบริษัทได้เริ่มกระบวนการผลิตแล้ว เว้นแต่สินค้าไม่ตรงตามรายละเอียดที่ตกลงกัน หรือมีความชำรุดบกพร่อง
• สินค้าประกอบหรือสินค้าที่มีบริการติดตั้ง หากลูกค้าดำเนินการติดตั้งหรือประกอบสินค้าแล้ว การคืนสินค้าจะต้องผ่านการตรวจสอบสภาพสินค้าและพิจารณาตามเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง
• สินค้าลดราคา สินค้าโปรโมชั่น หรือสินค้าที่จำหน่ายภายใต้เงื่อนไขพิเศษ การยกเลิกหรือคืนสินค้าให้เป็นไปตามเงื่อนไขของรายการส่งเสริมการขายที่แจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนหรือในขณะที่ทำรายการสั่งซื้อ ทั้งนี้ ต้องไม่กระทบต่อสิทธิของลูกค้าที่กฎหมายกำหนด
• สินค้าที่ผ่านการใช้งานแล้ว อาจไม่สามารถคืนสินค้าได้ ในกรณีที่การใช้งานดังกล่าวทำให้สินค้าเสื่อมสภาพหรือไม่สามารถนำกลับมาจำหน่ายได้ตามปกติ เว้นแต่การใช้งานดังกล่าวเป็นการตรวจสอบสินค้าตามสมควร หรือเป็นกรณีที่สินค้าเกิดความชำรุดบกพร่อง
• กรณีสินค้าเกิดความเสียหายจากการใช้งานผิดวิธี การติดตั้งไม่ถูกต้อง การดัดแปลง การซ่อมแซมโดยบุคคลภายนอก หรือการเก็บรักษาไม่เหมาะสม บริษัทอาจไม่รับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าในส่วนที่เกิดจากเหตุดังกล่าว
• การคืนสินค้าจะต้องเป็นไปตามวิธีการที่บริษัทกำหนด และลูกค้าต้องส่งคืนสินค้า อุปกรณ์ คู่มือ ใบรับประกัน บรรจุภัณฑ์ หรือส่วนประกอบที่เกี่ยวข้องตามที่บริษัทแจ้ง
• บริษัทอาจขอตรวจสอบสภาพสินค้าและหลักฐานที่เกี่ยวข้องก่อนอนุมัติการคืนสินค้า
• หากบริษัทไม่สามารถจัดส่งสินค้าทดแทนได้ภายในระยะเวลาที่เหมาะสม บริษัทจะแจ้งแนวทางอื่นให้ลูกค้าทราบ เช่น การเปลี่ยนเป็นสินค้ารุ่นอื่นที่มีคุณสมบัติใกล้เคียง หรือการคืนเงิน แล้วแต่กรณี
• ในกรณีที่กฎหมายกำหนดให้ลูกค้ามีสิทธิยกเลิกสัญญาและคืนสินค้า บริษัทจะดำเนินการตามหลักเกณฑ์และระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด โดยไม่ตัดหรือจำกัดสิทธิของลูกค้าตามกฎหมาย

• ลูกค้าต้องแจ้งความประสงค์ในการเปลี่ยน คืน หรือเคลมสินค้าผ่านช่องทางการให้บริการลูกค้าที่บริษัทกำหนด ก่อนดำเนินการส่งสินค้ากลับคืนบริษัท
• ลูกค้าควรแจ้งรายละเอียดดังต่อไปนี้
  • เลขที่คำสั่งซื้อ
  • ชื่อและข้อมูลสำหรับติดต่อ
  • รายละเอียดสินค้า
  • วันที่ได้รับสินค้า
  • ลักษณะปัญหาหรือเหตุผลที่ต้องการเปลี่ยน/คืนสินค้า
  • รูปถ่ายสินค้า
  • รูปถ่ายบรรจุภัณฑ์
  • วิดีโอแสดงอาการผิดปกติของสินค้า (ถ้ามี)
  • หลักฐานอื่นที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อ
• สำหรับเครื่องใช้ไฟฟ้าที่ไม่สามารถใช้งานได้ บริษัทอาจขอให้ลูกค้าจัดส่งภาพหรือวิดีโอแสดงอาการผิดปกติ รวมถึงรายละเอียดการใช้งาน เพื่อใช้ประกอบการตรวจสอบเบื้องต้น
• สำหรับเฟอร์นิเจอร์ที่มีปัญหา ลูกค้าควรถ่ายภาพให้เห็นทั้งภาพรวมของสินค้าและบริเวณที่มีปัญหา รวมถึงภาพบรรจุภัณฑ์หรือจุดที่พบความเสียหาย
• ลูกค้าควรเก็บสินค้า บรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์ และเอกสารที่เกี่ยวข้องไว้จนกว่าบริษัทจะดำเนินการตรวจสอบและแจ้งแนวทางให้ทราบ
• ลูกค้าไม่ควรส่งสินค้ากลับบริษัทด้วยตนเองก่อนที่บริษัทจะแจ้งวิธีการหรือสถานที่สำหรับการส่งคืนสินค้า เนื่องจากอาจทำให้เกิดความล่าช้าในการตรวจสอบและการดำเนินการ
• เมื่อได้รับข้อมูลครบถ้วน บริษัทจะตรวจสอบคำขอและแจ้งผลการพิจารณา รวมถึงวิธีการดำเนินการต่อไปให้ลูกค้าทราบ
• ในกรณีที่ต้องส่งคืนสินค้า บริษัทจะแจ้งวิธีการคืนสินค้าและผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการขนส่งให้ลูกค้าทราบเป็นรายกรณี

• ลูกค้าที่ประสงค์จะยกเลิกคำสั่งซื้อหรือขอคืนสินค้า ต้องแจ้งความประสงค์ต่อบริษัท ภายใน 7 วันนับแต่วันที่ได้รับสินค้า พร้อมระบุเลขที่คำสั่งซื้อ รายละเอียดสินค้า และเหตุผลในการขอยกเลิกหรือคืนสินค้า
• การคืนสินค้าต้องได้รับการยืนยันจากบริษัทก่อนทุกครั้ง โดยลูกค้าจะต้องดำเนินการส่งคืนสินค้าตามวิธีการและระยะเวลาที่บริษัทกำหนด
• เมื่อลูกค้าได้รับการอนุมัติให้คืนสินค้า ลูกค้าต้องส่งคืนสินค้าพร้อมอุปกรณ์ ส่วนประกอบ คู่มือ ใบรับประกัน และสิ่งอื่นใดที่ได้รับมาพร้อมกับสินค้า ภายใน 7 วันนับแต่วันที่ได้รับแจ้งอนุมัติจากบริษัท เว้นแต่บริษัทจะกำหนดเป็นอย่างอื่น
• สินค้าที่ขอคืนควรอยู่ในสภาพเรียบร้อยและสามารถตรวจสอบได้ ทั้งนี้ การคืนสินค้าที่ผ่านการใช้งาน ติดตั้ง ดัดแปลง หรือได้รับความเสียหายจากการกระทำของลูกค้า ให้เป็นไปตามเงื่อนไขที่บริษัทกำหนด
• เมื่อบริษัทได้รับสินค้าคืนและตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว บริษัทจะดำเนินการ คืนเงินให้แก่ลูกค้าภายใน 14 วัน นับแต่วันที่บริษัทได้รับสินค้าคืนและตรวจสอบแล้วว่าการคืนสินค้าเป็นไปตามเงื่อนไข

• บริษัทจะคืนเงินให้แก่ลูกค้าภายใน 15 วันนับแต่วันที่ได้รับสินค้าคืนและตรวจสอบแล้ว ว่าสินค้าเป็นไปตามเงื่อนไขการคืนสินค้า
• การคืนเงินจะดำเนินการผ่านช่องทางเดียวกันกับช่องทางที่ลูกค้าชำระเงิน หรือช่องทางอื่นตามที่บริษัทกำหนด
• กรณีชำระเงินผ่านบัตรเครดิต บัตรเดบิต หรือผู้ให้บริการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ ระยะเวลาที่เงินจะปรากฏในบัญชีของลูกค้าอาจแตกต่างกันตามเงื่อนไขของธนาคารหรือผู้ให้บริการดังกล่าว
• กรณีบริษัทเป็นฝ่ายรับผิดชอบต่อความผิดพลาดของสินค้า เช่น ได้รับสินค้าผิดรายการ สินค้าชำรุดจากการผลิต หรือสินค้าได้รับความเสียหายก่อนส่งมอบ บริษัทจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้าและดำเนินการตามสิทธิของลูกค้าที่เกี่ยวข้อง
• กรณีการคืนสินค้าเกิดจากเหตุอื่นที่ไม่ได้เกิดจากความผิดของบริษัท ค่าใช้จ่ายในการขนส่ง การติดตั้ง หรือค่าบริการอื่นที่เกี่ยวข้อง ให้เป็นไปตามเงื่อนไขที่บริษัทกำหนดและเงื่อนไขของคำสั่งซื้อ